一、月嫂职业道德

月嫂的职业道德是指其在从事月嫂服务工作时必须遵循的与基本职业活动紧密联系的行为准则。作为一名月嫂，如果在工作岗位上不讲职业道德，不仅难以胜任本职工作，还会损害社会风气。因此，月嫂的职业道德水平如何，从某种意义上说，体现着一座城市、一个服务企业、一段历史时期的精神风貌和道德水准。

1、遵守法律、法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

2、讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务，赢得客户的信任。

3、爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护公司良好的形象。

4、努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。

5、讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。

6、杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事，对工作中的失误勇于承担责任。

二、月嫂职业意识

作为一名职业的高级月嫂，必须具有追求完美的服务精神，将顾客的心理感知作为服务的标准，给顾客最大限度的方便就是最好的服务。要树立为客户服务的思想，在服务过程中要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。

1、服务意识

月嫂服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。要将心比心，认真倾听客户的意见，按客户的需求提供服务。此外，高级月嫂要不断开拓、创新服务观念，在竞争中不断增强自身的竞争优势。

2、客户意识

月嫂要具有客户意识，首先必须了解客户的真正含义。在某些人的头脑中，客户只是消费者的代名词。在他们看来，客户就是来购买劳务服务的一般人群。把客户等同于普通人群是一种误区，必须正确认识光临企业的客户。

“客户就是我们的衣食父母。”如果月嫂有了这种认识，就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都为客户着想，其所提供的服务才会是发自内心的。

3、质量意识

月嫂服务质量是指在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的效果，具体包括服务技能、护理知识、沟通技巧等。服务质量的特征，体现在以下几个方面，即功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性、满足性。月嫂要不断提升服务质量，除了提升自身综合业务能力，自觉抵制行业及外界不良影响，最关键的是要提升自身的文化素质。

4、信誉意识

对月嫂工作来说，信誉来自月嫂的一言一行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等方面。月嫂服务工作就是为客户提供舒适、便捷、安全、卫生、完善的服务，最大限度地满足客户的需求。满足的程度越高，信誉程度就越好。一名信誉良好的月嫂，最重要的是具有爱心、诚心、细心，并使客户享受到舒适、安全和家人般关爱的护理。

高级月嫂的信誉是靠其优质服务争取来的。如果处于精神饱满的最佳状态，会提供一种客户满意的优质服务;如果精神状态不好，心情不佳，服务就会大打折扣，就会把不合格的服务带给客户。因此，一名合格的月嫂要以客户满意为准则。

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